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近日,阿里巴巴集团的张勇(小耀子)在贺马鲜生会议上发表了内部讲话,阐述了他对阿里巴巴文化、价值观和组织的看法。以下是演讲的实际录音。
你可能会想:小耀子为什么要来参加赫马鲜月会?事实上,我今天来这里的主要目的不是谈生意,而是借此机会与您交流。主题是赫马的组织文化建设。
从诞生到现在,HEMA经历了一个梦幻般的阶段,从模型的顶层设计到试图证明,在这个过程中不断迭代,初步验证了HEMA模型在中心城市的有效性,然后迅速扩展到19个城市。
在短短的四年时间里,赫马经历了几十年来业内可能没有经历过的事情。我们看到,HEMA对核心城市和核心用户群体有着巨大的影响。现在我们在全国有130多家商店。
在加入赫马之前,我们都有自己的生活轨迹。突然,我们跳上了赫马的战车,生命轨迹汇聚在赫马的航母上。
在阿里巴巴和赫马做生意,一方面要考虑如何创造新的商业模式,定义用户价值,创造用户价值,满足用户期望;另一方面,我们不仅着眼于现在,还要考虑企业成长后如何走得更好、走得更远、走得更稳。
商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,并最终点燃人与人的融合。文化是一种催化剂,一种溶解剂,是一种将一切结合在一起的方式。这是赫马4岁时谈文化和组织建设的起点。
在业务方面,我们有一个清晰的蓝图和清晰的把握:询问货物的流动和供应链的效率。目标也很明确,业务设计、用户价值以及如何实现用户价值都很明确。无论是新产品还是标准产品、供应链等,都是我们建设的硬实力。
但除了硬实力,还需要谈软实力建设。无论是我还是蒋芳来到现场,还是朱迪(童文红,编者按)在网上,我们几个人一起出现,你可能会觉得不寻常。
实际上,我们关心的是赫马的硬实力建设。软实力建设的规划是什么?怎么了?怎么想?步骤是什么?
坐着的都是士兵和士兵。赫马去年开始推出总部、分公司和门店三级架构,以后架构可能会更复杂。
在这种情况下,如何构建软实力?如何将来自世界各地、有着不同想法和见解的人融合在一起?在HEMA平台上,如何构建组织力量是我们未来的核心课题。这一定是第一工程。不管是总部的职能部门,还是分公司的职能部门,如果不注意,这件事根本解决不了。
随着阿里的发展,我们需要回归基础。价值观不是挂在墙上的,而是不知不觉地融入到思维和行为中,应该融入到血液中。
赫马作为阿里经济的一员,有其自身的特点。但我希望你能感觉到。用阿里巴巴当地的六个字来说,无论模式是什么,无论操作多么轻,操作多么重,本质都是一样的。
做好工作,首先要做好人,做好人,做好人。这是所有问题的根源。这种起源可以跨越国界和模式。蒋芳、小耀子、朱迪,我们三个性格,对外三个表演,三个特长,但我相信没有人能否认我们都是阿里人,他们都是阿里人的代表。阿里人是什么人?
一群性格不同的人可以聚在一起做同样的事情。我们追求的是核心的一致,心灵的一致。其实,这个核心,心的一致性就是“人性”的一致性。也就是说,我们都想做好人,我们都相信大自然是美好的,我们相信世界是美丽的,我们相信我们所做的一切能够给社会带来价值,让世界变得更好,让世界变得更好。这是我们聚在一起“做文化”最重要的起点,也是阿里价值观的渊源。
老蔡(后羿、赫马)今年在组织部会议上,面对集团核心团队的500多名成员,获得了烂草莓奖。我坚持这个奖应该颁给赫马,这是一种态度。我相信,这个烂草莓奖不仅是集团应该给予赫马的一种态度,也是赫马应该给予整个公司和在赫马工作的所有同事的一种态度。
你可以找到很多原因,我也明白,当企业下线的时候,会有鬼有蛇。也请相信,世界是开放的,有许多在线客户。我们的客户服务部门投诉最多的是专业欺诈和专业投诉。
但今天我们不能因为这些丑陋的事情而停止宣传善。我们如何才能把注意力集中在好的方面,并把它转化为文化。
因为我们相信文化的核心是相信人和社会的美。我们不能放大丑陋的东西。如果今天忽视了正常的客户需求,会有多大影响?我们要付多少钱?
如果我们能做到完美无瑕,会不会减少被刺伤的几率?我们应该从积极的方面考虑。
对赫马来说,从1到2再到3是非常困难的。在这个过程中,我们需要看到什么会影响我们的基础,如蛾。我认为对顾客的态度一定是潜意识里的第一反应。
HEMA的水平必须有正确的态度,只有最基层的店面和与顾客有直接接触的二年级学生才能保持这种态度。希望这次机会能让“顾客至上”成为企业文化的起点。
阿里用白话说:“实事是空的,实事是空的。”。文化听上去是空洞的,但必须通过实际手段来实现。我们加入赫马时应该有这样的认识,要努力保证我们的日常工作行为能够跟上对思想精神的认识。
我提出了一个要求:今后,不准任何人叫盒里的马,不准任何人叫任何人,只要叫花名就行了。如果花名不是原名或英文名,那就可以了。也不要打电话给老板。做老板不容易。别叫老板出去。如何在基层形成氛围,影响学生?
我们说过要简单、透明、公开,不要做特别的事情。我们都是普通人。今天,我们只是有不同的立场。回到人类的起源,从我们的团队开始。只有这样,我们才能一个一个地影响和感染。
营销投资产品这里有很多区主席。来总部开会有点像“去北京”,但他们都是后区一边倒的王子,很有势力。请照镜子并提醒自己。我相信我们都希望这个社会简单而美丽。让我们从我们自己开始。我们可以自己把事情简单化。只有在周围我们才能使事情变得简单。只有在下面我们才能使事情变得简单。我们应该从具体的事情来看一个组织和一个企业。
今天,HEMA的创新对人们来说是一个巨大的挑战。赫马是集线上线下、商品、运营、物流、供应链、服务等多个维度于一体,成为赫马和我们的核心竞争力。
它是一个三维的东西,一个融在一起的东西。因为它融化在一起,我们可以使它不同于其他人。通过整合,我们形成了赫马的核心竞争力。
从层面入手,首先要加强自己的学习。如果我们不学习,就不能从原来的世界走向新的世界。如果我们不学习,我们就看不到整个身体。赫马如何建立我们的训练体系和轮换机制。
我有一种观点认为,颠覆性创新来自于行业外的人。这值得思考。如何越境?我们的岗位虽然有分工,但不同的岗位是相互联系、相互影响的。因此,我希望我们能学会从一个完整的角度思考。
拳击手是怎么站起来的?HEMA的创新理念与阿里的产品技术相结合,吸收了大量资源,形成了现在的HEMA。没有人是全能的。我们至少可以做一件事。
在人类能力面临巨大挑战的情况下,个体如何学习?从组织的角度看,如何把人当成人,人是人,不是工具。我们发展得很快。我们的人民很可能跟不上我们。那些跟不上我们的人很可能跟不上我们。
我不同意“一个人不能什么都做,但要依靠一个组织”的说法。反过来,组织中的每个人都应该在这个过程中成长。我们永远不应该让“一个人除了骨骼什么都能做”。
也许某个职位的人会遇到极限,缺乏一些能力。然后给他创造一些学习的机会,让他学习和提高,让我们成为一个有温度的组织。
在好的时候,每个人都感觉不到温度。只有在困难时期,遇到各种困难,才能反映出组织的温度,反映出组织对人的爱。
否则,我们的火车会不断前进,新的人也会不断加入我们,但稍有不慎,原来的人可能会飞出火车,所以核心竞争力是没有办法解决的。核心竞争力不是写在书上,而是写在人身上。
随着我们的发展,越来越多的人会遇到问题和瓶颈。坦率地说,市场上想满足赫马需求的人并不存在。它们需要我们的赫马人制造和培育,需要花更多的时间去发展,这样我们才有机会学习、成长和实践。
只要你愿意学习,我相信这一切都不难,而且是有可能的。在解读阿里人的时候,还有一件事就是好奇,对世界好奇,好奇学习。把人看作人,成就个人是非常重要的,这需要一些具体的措施。
增长体制、福利和培训都需要做,都比较“实际”。在这个过程中,我强烈建议做一些“软的”。要有温度,首先必须是柔软的,这样才能在人与人之间产生共鸣。我相信人与人之间存在着有意的电。
我们需要照亮别人,但在照亮别人之前,我们需要照亮自己。当别人需要学习的时候,我们会给他们提供机会;促进他们反对的东西;除了成长体系、福利和培训之外,通过这一系列的行动,我们自然会点燃每个人。
老蔡非常致力于这件事,这意味着他有追求;每个人都愿意跟随,一起做,这意味着每个人都受到了箱马和老蔡的启发。今天我们要创造新的工作模式、新的工作方法和新的人才。
老蔡是个很真实的人。我希望你能学习老蔡的优点。老蔡真的可以跟我和马先生说。我鼓励你也向老蔡表达。我相信他也是一个非常聪明的人。
这里面没有是非之分,但作为领导者,有一些方法可以独善其身,有一些责任需要一个人承担,也有一些决定需要一个人做出。
每个人都能畅所欲言,都能如实表达,做到一定要听,听是自己的责任,但最终的决定权是一把手。恐怕没有决定。我会按照大家的意见去做,也就是说,没有意见也没有决定。
另外,我也要说,我们以后不会叫外包,我们是合同工。两者有本质的区别。谁能加入阿里?什么是箱式马?这不仅仅是等级制度,而是职位。我们的出发点并不是从人事插件的角度出发,而是希望更多的年轻人能加入赫马一起成长。
新的一个财政年度即将开始,以精细化、精细化经营为核心。对于新的模式,我们应该大胆假设并仔细验证。在验证了模型的有效性之后,我们可以快速复制它。在证明该模型是有效的和可复制的之前,我们需要小心。
我们需要相信自己的判断。我们以前考虑过所有的模特。我们不能那样做,因为外面的风风雨雨。如何解决这个问题需要一个明确的答案,我们才能前进。
老蔡的总目标是告诉大家,我们已经和老蔡定下了具体的目标,他已经把目标“背”给了曹家渡。最后,谢谢。对赫马队来说并不容易。这也是为了保住你的生命。我希望你每一步都跑得好,跑得稳。长跑。长跑是关键!