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2016年8月15日,电信成立了一个由4人组成的内部委员会,调查到目前为止的21.4万张发票。
负责人是中国电信首席财务官兼高级执行副总裁中本昭一。委员会与第三方律师和顾问合作,查明了问题的原因和今后避免问题的办法。
调查的214000份合同涉及2263家客户服务公司和中国电信的17家子公司,时间为2012年11月1日至2016年7月31日。
-在提交给广告商的每日报告中引用错误信息(但电信公司表示,这并不影响数字广告发布或投放的总数)
-发票不准确,广告价格以估价形式记录,广告发布后一个月开具发票,不作任何调整
注:2016年9月公布的初步调查报告显示,633家(低于最终结果),涉及111家广告主(高于最终结果)。
其中,多收40笔交易(涉及10名客户),即电信发布的网络广告数量少于发票数量,多收总额为338万日元(29919美元)。
在昨天发布的一份声明中,电信指出了几个原因,包括:缺乏标准化的工作结构;缺乏明确的服务定义;著名的啤酒营销案例缺乏风险管理;缺乏人力资源培训和不当配置;集团内部数字团队缺乏合作等
同时,该集团表示将对相应高管进行处罚。据了解,共有17名高官将受到处罚,并将在一段时间内减薪20%。
电信公司强调,超额收费对企业业绩和财务状况的影响“不显著”,仅限于日本。
为了避免此类不当行为再次发生,电信公司声称已经成立了一个独立的小组,负责监控数字广告的订单、位置和发票。
此外,电信将在2017年4月前推出一套系统,明确工作范围和申请细节,并将培训1000名员工,改进流程,促进合作。该公司还表示,计划开展内部调动和中期外部业务招聘,增加相关部门程序性广告的管理人员数量,并增加其他相关部门的员工数量。长期以来,电信公司的员工通常在毕业后加入并开始在日本的“终身雇佣制”职业生涯。
2016年12月,由于大规模不正当交易曝光,员工因加班过度自杀,电信公司总裁兼首席执行官石井忠行在东京宣布辞职,并承担了违反日本劳动法的雇主责任。他在3月份正式离职,预计电信公司将在本月宣布新的首席执行官。